近日，多起政务投诉信息泄露事件引发公众热议：村民匿名举报企业污染，个人信息却被当地生态环境执法人员泄露给被投诉主体;市民通过政务服务平台投诉小区违建，包含投诉人信息的工单被流转至物业公司，最终流入被投诉人手中;更有群众在反映问题后，遭相关工作人员施压，甚至波及家人的工作生活(据《人民日报》4月27日报道)。
通过政务服务平台反映问题，本是寻求公权力的保护与救济，为何反而让投诉人陷入困境?投诉人的个人信息被泄露，究竟是哪个环节失守?
梳理相关事件不难发现，信息泄露并非全是主观故意。有的是基层工作人员的“无心之失”，以为把投诉信息转给相关单位能更快解决问题，殊不知这是将投诉人对公权力的信任假手他人;有的是投诉工单流转过程存在保密漏洞，致使投诉人信息被全部转发，物业、企业等非执法主体都能随意查看。当然，也有故意为之的。有的将投诉人信息透露给被投诉对象，试图通过施压让投诉人“闭口”。这种行为已经逾越了职业道德底线，触碰了法律红线。
“为举报人保密”是我国法律一以贯之的法定要求。宪法明确公民有提出申诉、控告或者检举的权利，任何人不得压制和打击报复。为保障公民的监督权，《信访工作条例》明确了相关单位的保密义务，明确禁止将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。个人信息保护法也专门规定，国家机关为履行法定职责处理个人信息，应当依照法律、行政法规规定的权限、程序进行，不得超出履行法定职责所必需的范围和限度。因此，相关部门在处理公民个人投诉时，承担着严格的保密义务。无论何种原因导致公民个人信息泄露，都不能成为推卸责任的理由。
数字时代，个人信息泄露的风险加大。但商业平台的信息泄露，透支的是企业信用，伤的是企业口碑;而政务服务平台的信息泄露，透支的则是政府公信力，寒的是群众的心。当群众把政务服务平台当成“说理的地方”，结果却遭遇个人信息泄露，群众的安全感和获得感从何谈起?
堵住投诉信息泄露的口子，既要对个案中的违纪违法者严肃追责，更要从根源上解决问题。首要的是给投诉工单的处理流程定好规矩，严格遵循个人信息保护“最小必要”原则，对投诉信息分级分类管理，对匿名投诉、无需回访的诉求做好脱敏处理。政务服务平台工作人员更要厘清履职边界，别把想解决问题的好心办成泄露信息的坏事。而对于已发生的泄露问题，则要区分无心之失和故意为之，该整改的深入整改、该追责的严肃追责，给群众一个交代。
政务投诉渠道，是架在政府与群众之间的“连心桥”，绝不能存在信息泄露的“漏风墙”。把投诉人的信息保护好，让群众能放心说话、敢于批评，这座“连心桥”才会真正通到群众的心里。
(来源：检察日报·法治新闻版 评论员：潘若曦)
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