适老服务“零距离”温情守护“夕阳红”——布尔津公安出入境多措并举助力老年群体无忧办证 获群众点赞

　　中国有线电视新闻网新疆讯(通讯员 玛蒂娜)“本来以为我年纪大了，眼神不好，来之前一直焦虑不知道该怎么办，没想到你们全程陪同办理，这证办得太顺心了!”近日，在布尔津县公安局治安大队出入境窗口，78岁的努大妈紧紧握着工作人员的手，激动地说道。针对老年群体存在的数字操作不熟练、行动不便、视力不佳等实际困难，布尔津县公安局出入境窗口持续深化适老化服务举措，通过开通绿色通道、提供全程陪办、开展上门服务等多项暖心举措，切实帮助多名高龄老人顺利办结出入境证件，以高效办事速度和暖心警务温度赢得了辖区群众的一致好评。

　　随着办证服务智能化升级，不少高龄老人因视力模糊、听力减退、不会操作智能设备，面临办证难、办事难的问题。为此，出入境窗口坚持传统服务与智能服务并行推进，持续保留并优化人工服务窗口，专门设立老年人绿色通道，落实优先受理、优先审批的便民机制，提高办事效率。

　　针对老年人填表困难、证件拍照不熟练、不懂业务流程等痛点，窗口推行“一对一”全程陪同代办服务。窗口业务人员主动上前搀扶引导，用通俗易懂的语言细致解读办证政策，协助老人填写申请表;在证件拍摄环节，通过调整灯光角度、耐心手势引导、温和沟通安抚，缓解老人紧张情绪，帮助老人拍出自然得体的证件照，让老年群众在办事过程中感受到贴心细致的服务和家一般的温暖。

　　一系列务实暖心的便民举措，有效破解了老年群体办证难、办事繁、耗时长的问题，进一步拉近了警民距离、融洽了警民关系。据悉，近期已累计为老年群体提供全程陪办服务204人次，上门送证5次，收获群众锦旗1面、感谢信5封，还多次收到12345政务服务热线表扬工单，用点滴实干践行了公安为民的初心使命。