青海电信发布企业微信数字客服：以数智创新打造“指尖上的贴心管家”
日期：2026-02-06 21:51:57 来源：中国有线电视新闻网 史廷义 分享到： 
2026年2月6日，中国电信青海公司以“智V应答，做您身边的贴心客服”为主题，召开企业微信数字客服发布会。这一创新服务平台的上线，标志着青海电信在数字化服务领域迈出关键一步，更以“响应快、效率高、流程简”三大核心优势，为青海通信行业数智化服务升级树立新标杆，为超百万用户带来“触手可及”的智慧服务新体验。
二十余载服务进化，紧跟用户需求步伐
青海电信在服务领域深耕二十多年，服务升级始终围绕用户需求展开。2000年前，高柜台转变为开放式营业厅，满足用户面对面沟通的需求；2000 - 2009年，10000号全国统一热线上线，解决用户跑营业厅的麻烦；2009年后，QQ客服、智能客服相继登场，契合用户上网方便、自助高效的需求。中国电信青海公司党委委员、副总经理曹婧说：“如今，基于对用户微信端办业务、快速响应、流程简化等诉求的调研，企业微信数字客服应运而生。这是青海电信倾听用户心声、回应期待的全新尝试，也是落实工信部行风建设要求、践行“有诉必应马上办”承诺的具体体现，为“好服务更随心”六项服务举措奠定基础。”
三大核心优势，打造便捷“口袋服务”
企业微信数字客服拥有响应快、效率高、流程简三大核心优势，精准解决用户通信服务痛点。在响应速度上，依托AI智能与人工专业双重保障，用户微信发送需求后短时间内即可获得回应，告别漫长等待。效率方面，支持文字、语音、图片多形式沟通，一次解决问题，让咨询、办理、反馈全程高效。流程上，从查账单、办套餐到报故障，全程闭环透明，无需切换APP、记忆复杂流程，如同身边有专属服务顾问。目前，该客服已上线“无忧”“贴心”“一键”三大服务板块，覆盖用户日常通信需求。体验区中，用户现场添加客服体验线上活动参与、网络诊断报告查看、一键报障等功能，切实感受到“让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白”的服务理念。
未来三大升级方向，构建懂用户的服务生态
发布仪式上，青海电信企业微信客服正式启动，这不仅是新服务的开端，更是布局未来数智服务的起点。青海电信计划从拓展服务范围、提升运营效率、深化AI赋能三个方向持续升级。拓展服务范围方面，逐步上线套餐变更、异地业务办理、实名认证等功能，实现“一次都不用跑”；提升运营效率上，推出智能派单功能，用户自助上报故障后系统自动匹配最优装维工程师，全程进度可视可查，让故障解决更快更准；深化AI赋能方面，升级拟人化交互体验，提升问题解决精准度，让用户感受到“被重视、被理解”的温暖。未来，青海电信将以企微客服为核心枢纽，推进“服务智能化、运营精细化、场景多元化”，打造更懂用户的数字服务新生态。
践行国企担当，共创美好数字生活
从覆盖城市15分钟生活圈的117家“爱心翼站”，到“揣在口袋里的电信服务”，青海电信以实际行动缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等问题，让数智服务温度传递到每位用户身边。此次企业微信数字客服的发布，不仅为用户带来通信服务新体验，更彰显了青海电信作为国企的责任与担当。在数字经济加速发展的当下，青海电信将继续以用户需求为导向，创新服务模式，为青海通信行业高质量发展注入新动能，携手用户共创更美好的数字生活。
二十余载服务进化，紧跟用户需求步伐
青海电信在服务领域深耕二十多年，服务升级始终围绕用户需求展开。2000年前，高柜台转变为开放式营业厅，满足用户面对面沟通的需求；2000 - 2009年，10000号全国统一热线上线，解决用户跑营业厅的麻烦；2009年后，QQ客服、智能客服相继登场，契合用户上网方便、自助高效的需求。中国电信青海公司党委委员、副总经理曹婧说：“如今，基于对用户微信端办业务、快速响应、流程简化等诉求的调研，企业微信数字客服应运而生。这是青海电信倾听用户心声、回应期待的全新尝试，也是落实工信部行风建设要求、践行“有诉必应马上办”承诺的具体体现，为“好服务更随心”六项服务举措奠定基础。”
三大核心优势，打造便捷“口袋服务”
企业微信数字客服拥有响应快、效率高、流程简三大核心优势，精准解决用户通信服务痛点。在响应速度上，依托AI智能与人工专业双重保障，用户微信发送需求后短时间内即可获得回应，告别漫长等待。效率方面，支持文字、语音、图片多形式沟通，一次解决问题，让咨询、办理、反馈全程高效。流程上，从查账单、办套餐到报故障，全程闭环透明，无需切换APP、记忆复杂流程，如同身边有专属服务顾问。目前，该客服已上线“无忧”“贴心”“一键”三大服务板块，覆盖用户日常通信需求。体验区中，用户现场添加客服体验线上活动参与、网络诊断报告查看、一键报障等功能，切实感受到“让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白”的服务理念。
未来三大升级方向，构建懂用户的服务生态
发布仪式上，青海电信企业微信客服正式启动，这不仅是新服务的开端，更是布局未来数智服务的起点。青海电信计划从拓展服务范围、提升运营效率、深化AI赋能三个方向持续升级。拓展服务范围方面，逐步上线套餐变更、异地业务办理、实名认证等功能，实现“一次都不用跑”；提升运营效率上，推出智能派单功能，用户自助上报故障后系统自动匹配最优装维工程师，全程进度可视可查，让故障解决更快更准；深化AI赋能方面，升级拟人化交互体验，提升问题解决精准度，让用户感受到“被重视、被理解”的温暖。未来，青海电信将以企微客服为核心枢纽，推进“服务智能化、运营精细化、场景多元化”，打造更懂用户的数字服务新生态。
践行国企担当，共创美好数字生活
从覆盖城市15分钟生活圈的117家“爱心翼站”，到“揣在口袋里的电信服务”，青海电信以实际行动缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等问题，让数智服务温度传递到每位用户身边。此次企业微信数字客服的发布，不仅为用户带来通信服务新体验，更彰显了青海电信作为国企的责任与担当。在数字经济加速发展的当下，青海电信将继续以用户需求为导向，创新服务模式，为青海通信行业高质量发展注入新动能，携手用户共创更美好的数字生活。
【 编辑：ccnnqinghai 】
中国有线电视新闻网版权与免责声明
1、本网转载文字、图片等稿件均出于为公众传播有益资讯信息并且不以盈利为目的，转载稿件不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，本网不对其科学性、严肃性等作任何形式的保证。如其他媒体、网络或个人从本网下载使用须自负版权等法律责任。
2、本网站内凡注明“来源：中国有线电视新闻网”的所有文字、图片和音视频稿件均属本网站原创内容，版权均属“中国有线电视新闻网”所有，任何媒体、网站或个人未经本网站协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。本网站原创内容版权归本网站所有，内容为作者个人观点，本网站只提供参考并不构成任何商业目的及应用建议。已经由本网站协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明稿件来源：“中国有线电视新闻网”，违者本网将依法追究法律责任。
3、凡本网站转载的所有的文章、图片、音频、视频文件等资料的版权归版权所有人所有，本网站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一和版权所有人联系，如果本网所转载稿件的作者或编辑认为其作品不宜上网供大家浏览，或不应无偿使用，请及时用电子邮件（cnnews@foxmail.com）通知本网，本网将迅速采取适当措施，避免给双方造成不必要的经济损失。
4、对于已经授权本站独家使用提供给本站资料的版权所有人的文章、图片等资料，如需转载使用，需取得本网站和版权所有人的同意。
