月亮太亮也要投诉？奇葩12345背后，是很多人忘了权利有边界

　　据《中国新闻社》报道，某地12345热线的一批“奇葩投诉”，看得人哭笑不得，也引人深思。

　　有人深夜失眠，不怪自己作息不好，反倒投诉月亮太亮，月光影响睡觉，要求相关部门出面解决;还有家长因为孩子高考成绩不理想，心里无法接受，直接打热线要求重新组织高考，给自己孩子一次重来的机会。

　　看似荒诞好笑的背后，其实暴露了一个越来越普遍的问题：不少人开始无底线滥用自己的民事权利，把个人情绪和私人遗憾，全部当成公共问题，肆意消耗社会资源、扰乱公共秩序。

　　众所周知，12345热线是民生求助通道。它存在的意义，是帮老百姓解决真正的难题：邻里纠纷、市政故障、民生困难、政策疑问、维权求助。有限的人力、物力、时间，本应该留给真正需要帮助的人。

　　可现在，很多人的心态彻底变了。在一部分人眼里，12345不再是便民热线，而成了“万能树洞”“情绪出口”，甚至是满足个人私欲的工具。

　　月亮阴晴圆缺，是自然天象，人力无法干预;高考制度公开、公平、公正，是国家级选拔考试，不可能因为某个人的不满意就推倒重来。这些基本常识，稍微思考就能明白。

　　可为什么还有人执意投诉?本质上，是权利认知跑偏了，规则意识缺失了。很多人只记住了自己“有投诉的权利”，却忘了权利是有边界的。公民可以合法维权、合理提诉求，但绝不代表可以随心所欲、无理取闹。权利的行使，不能建立在浪费公共资源、扰乱公共秩序的基础上。

　　这种看似“无伤大雅”的任性投诉，积累起来，危害一点也不小。

　　第一，挤占了真正的民生资源。基层工作人员面对每一条工单，都必须按流程受理、核实、反馈、回复。一条离谱的投诉，也要耗费大量时间精力处理。当大量无效、荒诞工单堆积，真正急难愁盼的民生诉求，就可能被拖延、被挤占。老实人的正当权益，被少数人的任性耽误了。

　　第二，助长了“巨婴式”社会心态。生活不顺、考试失利、心情不佳，都想让政府买单、让社会兜底。凡事不从自己身上找原因，习惯向外追责，稍有不如意就投诉维权。长此以往，只会催生越来越多无理诉求，让社会变得越来越浮躁、越来越缺乏包容。

　　第三，消解了公共规则的严肃性。高考公平、公共秩序、政务资源，是整个社会正常运转的基石。如果谁不满意就可以随意质疑、随意投诉、随意要求特殊对待，规则的权威性就会被一点点稀释，最终伤害的是全社会的公平正义。

　　我们尊重每一个公民合法表达诉求的权利，但绝不纵容无底线的任性。权利自由，从来不是随心所欲;公民维权，更不是肆意妄为。

　　公共资源，姓“公共”，不姓“私”。它是全体市民共享的资源，不是个人发泄情绪、弥补遗憾的工具。每个人都有享受公共服务的权利，也有尊重规则、珍惜资源、理性诉求的义务。希望每个人都能明白：真正的维权，是守住公道;任性的投诉，只会扰乱秩序。别让个人的一时任性，透支整个社会的公共资源，也别让无度的私欲，破坏来之不易的社会秩序。I文/湖南君杰律师事务所许小军)

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